A Equipandoloja Instalações Comerciais valoriza a satisfação dos seus clientes e trabalha com transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de troca, devolução e garantia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo mais segurança para quem compra em nosso site, WhatsApp, telefone ou loja física.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente as informações do produto, como modelo, medida, cor, material, quantidade, prazo de entrega, forma de envio e disponibilidade em estoque.

Direito de Arrependimento em Compras Online

Para compras realizadas fora da loja física, como pelo site, WhatsApp ou telefone, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem montagem, sem instalação, sem alterações e acompanhado de todos os acessórios, peças, componentes e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Equipandoloja realizará o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, nota fiscal, descrição do problema e fotos ou vídeos do produto.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Equipandoloja seguirá os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para reparo, troca, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme cada caso.

Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.

Produto Avariado no Transporte

No momento da entrega, confira a embalagem e o produto antes de assinar o recebimento.

Caso a embalagem esteja violada, rasgada, amassada, molhada ou o produto apresente avaria visível, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Equipandoloja.

Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deverá comunicar nossa equipe o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal para análise.

Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, como modelo, medida, cor ou quantidade divergente, deverá entrar em contato com a Equipandoloja informando o ocorrido e enviando fotos do produto recebido.

Após a conferência das informações, sendo confirmada a divergência, a Equipandoloja orientará o cliente sobre os próximos passos para troca ou correção do pedido.

Troca por Escolha do Cliente

Em compras realizadas presencialmente na loja física, a troca por motivo de escolha do cliente, como cor, modelo, medida ou preferência pessoal, poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque e condições comerciais da Equipandoloja.

A troca por escolha do cliente não será obrigatória quando o produto não apresentar defeito e tiver sido adquirido diretamente na loja física.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Sem montagem ou instalação;
• Sem danos causados pelo cliente;
• Sem alterações na estrutura original;
• Com todos os acessórios, peças e componentes;
• Com nota fiscal;
• Dentro do prazo legal ou prazo informado pela empresa.

Produtos com sinais de mau uso, montagem incorreta, riscos, quebras, amassados após o recebimento, perda de peças, alterações feitas pelo cliente ou danos causados por transporte próprio poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

Produtos fabricados sob encomenda, personalizados, feitos em medidas especiais, cores específicas ou características solicitadas pelo cliente devem ser conferidos com atenção antes da confirmação do pedido.

Em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, a Equipandoloja realizará a análise e seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:

• Nome completo ou razão social;
• Número do pedido;
• Nota fiscal;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Restituição de Valores

A restituição dos valores será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo ocorrer por estorno no cartão de crédito, PIX, depósito bancário ou outro meio acordado entre as partes.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.

Garantia Legal

Os produtos comercializados pela Equipandoloja possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, montagem incorreta, armazenamento inadequado, queda, impacto, exposição à umidade, exposição excessiva ao sol, uso de produtos químicos, alterações feitas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, troca, devolução ou garantia, entre em contato com a Equipandoloja pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

A Equipandoloja está à disposição para orientar seus clientes e buscar a melhor solução para cada situação, sempre com transparência, respeito e compromisso com o consumidor.